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Support

En tant que Premier Partner, Xerox nous impose de respecter une charte éthique, des règles strictes et de faire suivre à nos vendeurs des formations spécifiques avec une accréditation Xerox à la clef

Support technique
En cas de problème technique, veuillez contacter le service technique de Xerox au 02/713 14 52

Pilotes – manuels et assistance on-line
Vous trouverez les liens pour vos pilotes ainsi que les manuels pour tous vos équipements Xerox en cliquant sur ce lien

Pour commander vos consommables
sous contrat d’entretien: www.xerox.com/account

Pour commander vos Ecobox
ou demander l’enlèvement de vos boîtes remplies: http://xeroxdpd.com/xeroxbe/

 

Où puis-je trouver de l’aide ?

Selon le contrat 5 méthodes d’assistance peuvent être disponibles. 1) Des réponses à de nombreux problèmes courants s’affichent instantanément sur l’écran du panneau avant intuitif de votre équipement. 2) La documentation utilisateur qui accompagne les équipements fournit également des solutions aux problèmes techniques. 3) L’assistance en ligne est une base de connaissances qui vous permet d’accéder à l’aide relative à un service sur Internet sans avoir à prendre le téléphone. Cela revient à disposer d’un centre d’assistance Xerox personnel, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’Assistance en ligne permet également de transmettre rapidement et facilement des questions à un expert produit par e-mail, via un simple formulaire Web. 4) Appelez le Centre d’accueil et d’assistance. 5) Le Centre d’accueil et d’assistance déterminera si un ingénieur technique sur site doit se rendre chez vous et vous informera sur les frais éventuels que cela implique.

Comment puis-je me procurer le manuel/guide utilisateur de mon équipement?

Des versions électroniques des manuels et des guides utilisateur sont disponibles pour la plupart de nos produits. Vous pouvez les télécharger sous la rubrique « Documentation » de l’Assistance en ligne.

Où puis-je trouver des informations sur mes produits Xerox?

L’Assistance en ligne propose diverses ressources qui vous permettront d’en savoir plus sur votre produit. Vous pouvez parcourir les rubriques « Comment… » et consulter la documentation en ligne éventuellement disponible.

Un service d’assistance en ligne est-il disponible?

Lorsque vous avez besoin d’aide sur vos produits Xerox, consultez l’Assistance en ligne. Cela revient à disposer d’un centre d’assistance Xerox personnel, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, où vous pouvez accéder à l’aide relative à un service sur Internet, sans jamais avoir à prendre le téléphone. Lorsque vous sélectionnez un problème, la solution correspondante est clairement illustrée et expliquée.

Où puis-je télécharger les derniers pilotes?

Dans la section « Assistance & Pilotes », vous sélectionnez votre produit, puis cliquez sur « Pilotes et téléchargements ».

De quelles informations ai-je besoin lorsque je contacte le Centre d’accueil et d’assistance?

Lorsque vous contactez le Centre d’accueil et d’assistance, vous êtes invité à indiquer le motif de votre appel (« Assistance technique » ou « Consommables ») et le numéro de série de votre équipement. Votre appel et vos informations sont alors transmis à la personne la plus compétente pour vous aider.

Où puis-je trouver mon numéro de série?

Si vous voulez savoir où trouver le numéro de série de votre équipement, sélectionnez « Assistance & Pilotes », puis choisissez votre produit. Tapez « Numéro de série » dans le champ de recherche. L’écran affichera alors des instructions simples à suivre pour obtenir votre numéro de série.

Comment puis-je obtenir mon relevé de compteur?

Si vous voulez savoir où trouver le relevé de compteur Meter Reads de votre équipement, sélectionnez Assistance & Pilotes, puis choisissez votre produit. Tapez « Meter Read » dans le champ de recherche. L’écran affichera alors des instructions simples à suivre pour obtenir vos relevés de compteur.

 

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